Politica De Retur
Politica de retur
La Prețuri Românești, vrem să știți clar ce puteți face dacă vă răzgândiți după o comandă sau dacă primiți un produs cu o problemă. Mai jos găsiți termenele, pașii de urmat și modul în care se face rambursarea.
Pentru ajutor privind un retur, ne puteți scrie la preturiromanesti@gmail.com. Vă rugăm să menționați numărul comenzii, dacă îl aveți la îndemână.
1. Returul fără motiv: 14 zile
Dacă ați cumpărat un produs online de pe preturiromanesti.ro, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să explicați de ce.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe din ziua în care primiți ultimul produs. Este suficient să ne trimiteți decizia de retragere înainte de expirarea termenului. Nu trebuie ca produsul să ajungă la noi în aceste 14 zile.
Ne puteți anunța printr-un mesaj clar trimis la preturiromanesti@gmail.com. Puteți folosi formularul de la finalul acestei pagini, dar folosirea lui nu este obligatorie. Un e-mail în care spuneți că doriți să vă retrageți din comandă este suficient.
2. Returul în 30 de zile, acolo unde este promis
Pentru produsele pe a căror pagină este afișată expres o garanție comercială de retur în 30 de zile, puteți cere returul în cel mult 30 de zile de la primirea produsului, fără să justificați decizia. Această promisiune se aplică, de exemplu, produsului „Ochelari de vedere”, pe a cărui pagină este afișată.
Pentru celelalte produse se aplică termenul legal de 14 zile, dacă pagina produsului nu promite un termen mai lung.
Promisiunea de 30 de zile este suplimentară drepturilor pe care le aveți prin lege. Ea nu reduce dreptul de retragere de 14 zile și nici drepturile privind produsele defecte sau neconforme.
3. Cum cereți un retur
Pasul 1 — Anunțați-ne. Scrieți la preturiromanesti@gmail.com și spuneți că doriți să returnați produsul. Includeți numele folosit la comandă, numărul comenzii sau alte informații care ne ajută să o identificăm și produsele pe care doriți să le returnați.
Pasul 2 — Primiți instrucțiunile de expediere. Vă răspundem cu datele necesare pentru trimiterea coletului, inclusiv adresa de retur. Vă rugăm să nu expediați coletul la o adresă presupusă și să nu îl trimiteți cu ramburs fără o înțelegere prealabilă.
Pasul 3 — Trimiteți produsele. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, expediați produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă predați coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile. Păstrați dovada expedierii și numărul de urmărire.
Dacă preferați, ne puteți scrie mai întâi pentru ajutor. Lipsa unui răspuns din partea noastră nu vă împiedică să vă exercitați dreptul de retragere printr-o comunicare clară, trimisă în termen.
4. Starea produselor returnate
Aveți voie să verificați produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ați putea face într-un magazin.
Vă rugăm să ambalați produsul cu grijă, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Dacă mai aveți ambalajul original și accesoriile primite, includeți-le în colet. Ambalajul original nu este, în sine, o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare și valoarea lui a scăzut, putem reține doar diminuarea de valoare pe care o putem justifica potrivit legii. Nu refuzăm automat un retur doar pentru că ambalajul a fost deschis.
Nu este obligatoriu să trimiteți factura tipărită dacă putem identifica achiziția prin numărul comenzii, confirmarea primită sau alte dovezi ale cumpărării.
5. Cine plătește transportul de retur
Pentru un retur fără motiv, clientul suportă costul direct al expedierii produsului înapoi, dacă nu am comunicat pentru produsul respectiv o ofertă mai avantajoasă.
Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform, contactați-ne înainte de expediere. În situațiile în care legea ne obligă să remediem problema, costurile necesare soluționării, inclusiv cele de transport, sunt suportate de noi.
Costul transportului plătit pentru livrarea inițială și costul transportului pentru trimiterea produsului înapoi sunt două lucruri diferite. Modul de rambursare a livrării inițiale este explicat mai jos.
6. Când și cum primiți banii înapoi
Pentru retragerea legală din întreaga comandă, rambursăm sumele plătite pentru produse și, dacă a fost achitat, costul celei mai ieftine livrări standard oferite la plasarea comenzii. Dacă ați ales în mod expres o variantă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența de preț nu trebuie rambursată potrivit legii.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne trimiteți dovada că le-ați expediat, luând în considerare momentul care intervine primul.
Folosim aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă metodă. Rambursarea nu trebuie să vă aducă un comision suplimentar.
Dacă ați plătit ramburs la curier, stabilim împreună modalitatea practică de restituire. Dacă alegeți transferul bancar, vă vom solicita IBAN-ul și numele titularului contului. Nu trebuie să furnizați IBAN-ul pentru a putea cere returul; acesta este necesar numai dacă sunteți de acord să primiți banii prin transfer bancar.
Pentru produsele cu promisiune comercială de retur în 30 de zile, rambursăm prețul integral achitat pentru produsul returnat, conform promisiunii afișate. Dacă returnați întreaga comandă eligibilă, rambursăm și costul livrării standard achitat inițial.
7. Ofertele „1+1 Gratis”, „2+2 Gratis” și alte pachete
Dacă doriți să renunțați la întreaga ofertă, vă rugăm să returnați toate produsele primite în acel pachet. De exemplu, pentru rambursarea integrală a unei oferte „1+1 Gratis”, se returnează ambele produse primite.
Dacă vreți să returnați doar o parte din produsele unei oferte, scrieți-ne. Vă vom comunica suma care poate fi rambursată pentru acea parte, ținând cont de prețul efectiv achitat și de condițiile ofertei, fără a vă limita drepturile legale.
Dacă unul dintre produsele dintr-un pachet este defect sau neconform, nu trebuie să renunțați automat la întregul pachet. Contactați-ne și vom soluționa problema potrivit drepturilor privind conformitatea produselor.
8. Dacă produsul este greșit, deteriorat sau nu corespunde descrierii
Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, lipsesc produse din colet sau considerați că un produs este defect ori nu corespunde descrierii, scrieți la preturiromanesti@gmail.com. Menționați numărul comenzii și descrieți problema. Fotografiile ne pot ajuta să rezolvăm mai repede situația, dar nu sunt o condiție automată pentru înregistrarea sesizării.
Returul fără motiv și reclamația privind un produs neconform sunt drepturi diferite. Drepturile privind neconformitatea nu dispar după expirarea celor 14 sau 30 de zile pentru retur. În condițiile OUG 140/2021, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare.
În funcție de situație și de condițiile legii, puteți solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Soluția aplicabilă se stabilește în funcție de problema constatată și de prevederile legale. Măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.
9. Situații în care dreptul de retragere poate avea excepții
Legea prevede anumite excepții de la retragerea fără motiv. Acestea pot privi, de exemplu, produse realizate clar după specificațiile clientului sau personalizate, bunuri care se deteriorează ori expiră rapid și anumite bunuri sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
O excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege. Simpla deschidere a ambalajului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retur pentru orice produs. Dacă un produs se află într-o categorie exceptată, această informație trebuie comunicată clar înainte de cumpărare.
Aceste excepții nu elimină drepturile legale pe care le aveți dacă produsul primit este neconform.
10. Anularea comenzii și coletele neridicate
Dacă doriți să anulați o comandă care nu a fost încă expediată, scrieți-ne cât mai repede la preturiromanesti@gmail.com, cu numărul comenzii. Dacă expedierea nu a început, vom încerca să oprim coletul.
Dacă produsul a fost deja expediat sau livrat, vă puteți exercita drepturile de retragere potrivit secțiunilor de mai sus. Pentru o evidență clară a cererii, vă rugăm să ne comunicați expres decizia de retragere; simplul fapt că nu ridicați coletul poate să nu ne spună ce doriți să facem cu acea comandă.
11. Datele trimise pentru retur
Folosim numele, datele de contact, informațiile despre comandă și, dacă este cazul, datele bancare oferite de dumneavoastră pentru identificarea comenzii, soluționarea cererii și efectuarea rambursării. Vă rugăm să nu trimiteți date bancare complete ale cardului, parole sau alte informații care nu sunt necesare pentru retur.